運籌學的一個分支。研究要求獲得某種服務的對象所產生的隨機性擁擠(排隊)現象。如電話交換臺用戶的呼叫就是一種排隊現象。主要研究用戶的等待時間、排隊長度等的概率分佈，從而作出合理的安排。應用於交通運輸、倉庫和生產流水線設計、計算機存儲器設計等方面。