社會公衆對企業素質的整體印象與評價。包括企業的產品形象(產品質量、商標、包裝等)、員工形象(服務態度、職業道德、管理技術水平等)、營銷形象(促銷方式、售後服務等)等。直接影響企業在市場中的競爭能力。