应用客观、有系统、合乎科学精神的步骤来解决问题。其主要步骤为：一、观察或调查以搜集跟问题有关的客观事实资料。二、确定问题本质。三、分析资料，建立系统化的关系模式。四、比较优劣并选择解决问题的最佳方案。五、试验并回馈控制，直至问题获得解决为止。